Política de Devoluciones y Cambios

Artículo 5 – Derecho de desistimiento y cancelación del pedido

A partir del pedido y hasta catorce (14) días naturales a partir de la entrega de los productos, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento ante Discar Europa,S.L., sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar previamente a Discar Europa,S.L.por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@polyflame.com o a través de su espacio de miembro en el Sitio. El correo electrónico enviado constituirá la fecha efectiva del ejercicio del derecho de desistimiento del Cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Discar Europa,S.L.actuará como asesor en la elección del transportista. El Cliente renuncia expresamente a devolver cualquier producto sin consultar previamente a Discar Europa,S.L. En caso de ejercer este derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, solo se reembolsará el precio del producto devuelto y los gastos de envío indicados en el pedido. Los gastos y riesgos de la devolución correrán a cargo exclusivo del Cliente. Cualquier devolución de producto en virtud del presente artículo deberá realizarse en el estado original y completo del producto (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para permitir su reventa. Cualquier producto devuelto deberá enviarse a la dirección indicada por Discar Europa,S.L. Los productos devueltos incompletos o usados no serán aceptados en virtud del derecho de desistimiento. Los reembolsos en virtud del presente artículo se efectuarán en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha en que Discar Europa,S.L.reciba el producto devuelto. La cancelación de un pedido en el marco del derecho de desistimiento sólo será gratuita si el producto aún no ha sido enviado. En caso de cancelación después del envío, no se reembolsarán los gastos de envío.

Artículo 6 – Garantías

Discar Europa,S.L. se compromete a suministrar productos que cumplan con las normas aplicables y cumple escrupulosamente con sus obligaciones en materia de seguridad de los productos.

Todos los productos vendidos en el Sitio se benefician de la garantía legal de conformidad (tal y como se define en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía legal contra vicios ocultos (tal y como se define en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), lo que permite al Cliente devolver sin coste alguno los Productos defectuosos o no conformes.

Sin embargo, todos los productos que hayan sido modificados, reparados o dañados después de su entrega al Cliente, o debido a un uso o manipulación inadecuados, quedan excluidos de estas garantías. Todos los defectos Las garantías tampoco cubren las disconformidades debidas al desgaste normal del producto o causadas por terceros.

La garantía legal de conformidad y la garantía legal contra vicios ocultos no son excluyentes entre sí y no privan al Cliente de su derecho de desistimiento definido en el artículo 5 de las CGC.

6.1 Aplicación de la garantía legal de conformidad

El Cliente que detecte un defecto de conformidad del producto en el sentido del artículo del Código de Consumo podrá ejercer la garantía legal de conformidad en un plazo de 30 días a partir de la entrega del producto.

Su solicitud deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Discar Europa,S.L.por correo electrónico a info@discareuropa.com. El Cliente queda exento de demostrar la existencia de la falta de conformidad del producto durante los seis (6) meses siguientes a su entrega.

Cuando se aplica la garantía legal de conformidad, de conformidad con los artículos que aparecen según el Código de Consumo, Discar Europa,S.L. se compromete a hacerse cargo de la devolución del producto y se compromete a:

– reparar o sustituir el producto por otro idéntico, según las existencias disponibles, a elección del Cliente, salvo que esta elección suponga un coste manifiestamente desproporcionado para Discar Europa,S.L. en comparación con la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del producto o la importancia de la falta de conformidad;

– o bien reembolsar el precio del producto si su reparación o sustitución resulta imposible o presenta un inconveniente importante para el Cliente, o si la sustitución o reparación no puede llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la solicitud del Cliente. En este caso, el reembolso se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto por parte de Discar Europa,S.L.

6.2 Aplicación de la garantía legal contra vicios ocultos

Si el Cliente encuentra un vicio oculto en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, podrá ejercer la garantía legal contra vicios ocultos en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

Su solicitud deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Discar Europa,S.L por correo electrónico a info@discareuropa.com, acompañada de fotografías y explicaciones precisas sobre la no conformidad.

Cuando se aplica la garantía contra vicios ocultos, Discar Europa,S.L se compromete, según la elección del Cliente y tras evaluar la realidad del defecto:

– a reembolsar el precio total del producto devuelto,

– o a reembolsar una parte del precio del producto si el Cliente decide conservarlo.

6.3 Información al Cliente sobre piezas de recambio

De conformidad con el artículo del Código de Consumo Español, se informa al Cliente de que las piezas de recambio de los productos están disponibles durante un mínimo de tres (3) meses, y dentro del límite de las existencias disponibles del fabricante. Este plazo puede variar considerablemente debido a la naturaleza y el origen de los productos comercializados por Discar Europa,S.L.

Si desea conocer el periodo de disponibilidad de las piezas de recambio de un producto, el Cliente puede solicitarlo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Discar Europa,S.L.